Políticas

Garantía y devoluciones

Última actualización: julio de 2026

Piezas artesanales

Cada sombrero ELÓR es tejido a mano por artesanos colombianos. Por su naturaleza artesanal, cada pieza puede presentar pequeñas variaciones e imperfecciones: son la huella de las manos que la hicieron y parte de lo que hace única tu pieza. Por eso no realizamos devoluciones de dinero.

Si alguna imperfección te incomoda, escríbenos: en muchos casos podemos arreglarla en el atelier, sin costo — una (1) vez. Tú nos haces llegar el sombrero al atelier en Medellín, y el envío de regreso corre por nuestra cuenta.

• Escríbenos por WhatsApp al (+57) 301 1951225 dentro de los 5 días siguientes a la entrega, con fotos de la pieza y tu número de pedido.
• El arreglo cubre imperfecciones propias de la elaboración — no el desgaste por uso ni daños causados después de la entrega.

Derecho de retracto

Conforme a la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El retracto aplica únicamente para piezas sin ningún signo de uso, en su caja ELÓR original; el costo del transporte de devolución corre por cuenta del cliente.

• Al recibir la pieza verificamos su estado. Una pieza con señales de haber sido usada no se acepta como retracto y se devuelve al cliente.
• Las piezas personalizadas (iniciales grabadas u otra elaboración a tu medida) se hacen exclusivamente para ti, por lo que no aplican para retracto ni devolución.
• Cuando el retracto procede, la devolución del dinero se realiza por el mismo medio de pago dentro de los 30 días calendario siguientes, como indica la ley.

Piezas por encargo — Gallery

Las piezas de ELÓR Gallery se elaboran por encargo; sus condiciones se acuerdan personalmente al iniciar cada proyecto.