Políticas

Garantía y devoluciones

Última actualización: agosto de 2026

Piezas artesanales

Cada sombrero ELÓR es tejido a mano por artesanos colombianos. Por su naturaleza artesanal, cada pieza puede presentar pequeñas variaciones e imperfecciones: son la huella de las manos que la hicieron y parte de lo que hace única tu pieza. Por eso no realizamos devoluciones de dinero.

Si alguna imperfección te incomoda, escríbenos: en muchos casos podemos arreglarla en el atelier, sin costo — una (1) vez. Tú nos haces llegar el sombrero al atelier en Medellín, y el envío de regreso corre por nuestra cuenta.

• Escríbenos por WhatsApp al (+57) 301 1951225 dentro de los 5 días siguientes a la entrega, con fotos de la pieza y tu número de pedido.
• El arreglo cubre imperfecciones propias de la elaboración — no el desgaste por uso ni daños causados después de la entrega.

Piezas por encargo — Gallery

Las piezas de ELÓR Gallery se elaboran por encargo; sus condiciones se acuerdan personalmente al iniciar cada proyecto.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011): aplica dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, únicamente para piezas sin ningún signo de uso y no personalizadas. Escríbenos por WhatsApp y lo gestionamos.